Un nouvel outil pour Tarn Tourisme et les Offices de Tourisme tarnais : Avizi
La gestion de la relation client (GRC), qu’est-ce que c’est ?
En tant que professionnels du tourisme, nous sommes tous acteurs de la gestion des relations avec les clients du Tarn.
La GRC est une stratégie commune à l’ensemble des modes de contacts (accueil physique, standard téléphonique, mails, réseaux sociaux, formulaires de contact sur site web etc…) avec un client ou prospect. L’objectif étant de mieux le connaître et de réaliser un suivi des échanges afin d’optimiser et personnaliser les actions marketing lui étant adressées.
Cette stratégie est accompagnée par des outils informatiques facilitant et automatisant les différents dispositifs de GRC.
Avizi : un seul outil pour de multiples fonctionnalités
Cette année, Tarn Tourisme et les Offices de Tourisme d’Albi, Bastides et Vignoble du Gaillac et Pays Cordais au Pays de Vaour (entrés dans la démarche pour cette 1ère année de déploiement) se sont dotés d’un nouvel outil de GRC commun nommé « Avizi ».
Ce projet de déploiement d’un outil de GRC s’inscrit dans une stratégie de fidélisation et de développement de campagnes marketing ciblées à destination des prospects et visiteurs du Tarn, afin d’optimiser le cycle relationnel du voyageur. La gestion des contacts « BtoB », à savoir les professionnels et institutionnels sera également facilitée.
Cet outil nous permet donc de mutualiser l’historique client du réseau ainsi que le partage de documentation, tout en étant conforme au RGPD.
Voici les fonctionnalités principales :
- Gestion et saisie des demandes : thématiques, profils des prospects, canaux de contacts
- Moteur de recherche sur nos documentations et connecté à notre plateforme de données Apidae (hébergements, évènements, sites et activités etc…)
- Historique des échanges avec le client (demande d’information, réservation etc…)
- Marketing ciblé : création et automatisation des mails et courriers, création de formulaire en ligne, envoi de sms, campagne ciblée en fonction des intérêts du prospect, de son profil etc …
- Conformité RGPD : demander l’accord d’utilisation du contact et de ses données
- Statistiques : fréquentation dans les bureaux d’accueil, documentations les plus demandées, origine, canaux de contact …
L’objectif d’Avizi est de thématiser l’offre touristique du Tarn afin d’en faire découvrir sa diversité et de prolonger la durée moyenne des séjours.
Avizi, connecté à nos outils déjà déployés dans le Tarn : Open System et Apidae
Nous avons sélectionné cet outil notamment parce qu’il correspond à nos métiers du tourisme mais aussi parce qu’il est connecté à nos outils déjà utilisés sur notre territoire.
En effet, il est connecté à l’Open System outil de réservation en ligne déployé depuis plus de 10 ans, afin de récupérer les informations concernant les dates de séjour. Tout cela dans le but de communiquer de manière efficace en fonction du cycle de séjour (avant, pendant, après).
Il est également connecté à notre plateforme de données Apidae, regroupant toute l’offre touristique du Tarn (hébergements, restaurants, sites et activités, événements, itinéraires de randonnée etc …). Apidae étant utilisé par tous les Offices de Tourisme du Tarn ainsi que les filières touristiques, l’envoi de documentation ciblée sera également facilité via Avizi. En tant qu’acteur du tourisme, l’important est donc de bien actualiser vos informations auprès de votre Office de Tourisme ou des filières (Campings, labels, Maison des Vins…) selon votre profil.
Pour plus d’informations vous pouvez contacter :
Vanessa Boissière : vanessa.boissiere@tourisme-tarn.com
